Los modelos de calidad y excelencia (ISO, EFQM, Normas UNE…) son diseñados en base a las mejores prácticas que están funcionando en las organizaciones de hoy en día. Ayudan a estandarizar buenas prácticas estableciendo recomendaciones y tendencias para el buen funcionamiento de las mismas desde una comprensión integral. Una de ellas, es que la calidad de los servicios requiere de manera fundamental de una organización dinámica del equipo humano, que sepa adaptarse a un entorn